10月21日上午，乘客李先生乘坐花果山機場(chǎng)大巴，抵達目的地匆忙下車(chē)時(shí)，不慎將公文包遺落在車(chē)上。包內不僅有數額可觀(guān)的現金，還有房產(chǎn)證、名貴手表等，這些物品對乘客而言意義重大，丟失后，乘客心急如焚，迅速撥打了我公司客服電話(huà)尋求幫助。
接到求助電話(huà)的客服人員豐婷，一邊用耐心安撫乘客焦急的情緒，讓其不要慌張，一邊詳細詢(xún)問(wèn)乘客乘車(chē)的時(shí)間、上下車(chē)站點(diǎn)、所乘車(chē)輛特征以及遺失物品的具體描述，并快速將這些關(guān)鍵信息記錄下來(lái)。隨后，豐婷立即通過(guò)內部通訊系統與該車(chē)所屬車(chē)隊取得聯(lián)系，向車(chē)隊長(cháng)說(shuō)明情況，請求協(xié)助尋找失物。
車(chē)隊長(cháng)迅速響應，根據客服提供的信息，鎖定了對應車(chē)輛，并聯(lián)系當班駕駛員。駕駛員在接到通知后，對車(chē)輛進(jìn)行仔細檢查。最終，在3號座位上找到了乘客遺失的公文包和手機?？头藛T豐婷在得知物品已找到后，第一時(shí)間回電告知乘客這個(gè)好消息，乘客激動(dòng)不已，感激地說(shuō)道:“真的太感謝你們了!這些東西對我來(lái)說(shuō)太重要了，要是找不到，我都不知道該怎么辦才好。你們的服務(wù)太貼心、太高效了，讓我感受到了溫暖和安心!”。